Şikayətlərin İdarə Edilməsi Siyasəti
Məqsədimiz
Biz müştərilərimizi yüksək keyfiyyətli xidmət və məhsullarla təmin etmək üçün daim çalışırıq. İnkişafı prioritet edən bir şirkət olaraq, şikayətlərin idarə olunmasına xüsusi əhəmiyyət veririk. Məqsədimiz müştərilərimizə daha yaxşı xidmət göstərərək onları məmnun etməkdir.
Bizimlə necə əlaqə qurmaq olar?
Narazı müştərilər aşağıdakı üsullarla şikayət edə bilərlər:
- Saytımızda: eurolux.az saytının “Əlaqə” bölməsindəki formanı dolduraraq
- Onlayn çatda: Saytımızda onlayn çata yazaraq
- Telefonla: *3388 nömrəsinə zəng edərək
- Sosial şəbəkələrdə: Sosial media hesablarımıza yazaraq
- Elektron məktubla: [email protected] ünvanına yazaraq
- Mağazalarımızda: Müvafiq formanı dolduraraq
Müştərinin təqdim etməli olduğu məlumatlar
Şikayətə daha tez və effektiv baxılması üçün aşağıdakı məlumatlar təqdim olunmalıdır:
- Müştərinin adı, soyadı, atasının adı və əlaqə nömrəsi
- Müştəriyə xidmət göstərmiş əməkdaşın adı (əgər məlumdursa)
- Şikayətin xarakteri
Müştəriyə geri dönüş
Biz problemi dərhal həll etməyə çalışırıq, lakin bu həmişə mümkün olmaya bilər. Şikayətin qeydə alınması ən geci üç (3) iş günü ərzində təsdiqlənir.
Şikayət qeydə alınan kimi ona ilkin baxış keçirilir. Bu zaman əlavə məlumatlara ehtiyac duyularsa, müştəri ilə əlaqə saxlanılır. Şikayətin həlli üçün 10 iş günü ərzində çalışırıq. Əgər bu müddət ərzində məsələ həll edilməzsə, müştəriyə səbəblər və gözlənilən həll tarixi barədə məlumat veririk.
Şikayət həll edildikdən sonra müştəriyə nəticə və görülən addımlar barədə yazılı məlumat təqdim olunur. Müştəri ilə razılaşma əsasında məlumat şifahi formada da verilə bilər.
Müştəri istədiyi zaman şikayətinin hazırkı statusu ilə bağlı bizdən məlumat ala bilər.
Şikayətə baxılma prosesinin mərhələləri
- Qeydə alma:
Şikayət daxil olduğu andan etibarən üç (3) iş günü ərzində qeydə alınır. - İlkin baxış:
Detalları dəqiqləşdirmək və əlavə məlumat toplamaq məqsədilə müştəri ilə əlaqə saxlanıla bilər. - Araşdırma:
Şikayət qeydə alındıqdan sonra üç (3) iş günü ərzində təqdim edilən məlumatlara əsasən obyektiv araşdırma aparılır. - Cavablandırma:
Şikayət həll olunduqdan sonra müştəriyə nəticə və görülən addımlar barədə məlumat verilir. - Ölçü götürmə:
Lazım gəldikdə siyasət və prosedurlarımızda dəyişikliklər edirik. - Məxfiliyin qorunması:
Müştərinin şəxsi məlumatları qanunvericiliklə uyğun şəkildə qorunur və məxfiliyi təmin edilir.