Политика управления жалобами
Наша цель
Мы постоянно стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги и продукцию. Как компания, которая ставит развитие во главу угла, мы придаем особое значение управлению жалобами. Наша цель — удовлетворить наших клиентов, предоставляя им лучший сервис.
Как с нами связаться?
Недовольные клиенты могут выразить свои жалобы следующими способами:
- На нашем сайте: eurolux.az заполнив форму в разделе «Контакты» сайта
- В онлайн-чате: Написав в онлайн-чат на нашем сайте
- По телефону: Позвонив по номеру *3388
- В социальных сетях: Написав в наши аккаунты в социальных сетях
- По электронной почте: customer.care@eurolux.az написав
- В наших магазинах: Заполнив соответствующую форму
Информация, которую должен предоставить клиент
Для более быстрого и эффективного рассмотрения жалобы необходимо предоставить следующую информацию:
- Имя, фамилия, отчество и контактный номер телефона заказчика
- Имя сотрудника, обслуживавшего клиента (если известно)
- Характер жалобы
Обратная связь с клиентом
Мы стараемся решить проблему немедленно, но это не всегда возможно. Регистрация жалобы подтверждается не позднее, чем в течение трех (3) рабочих дней.
Сразу после регистрации жалобы она рассматривается в первую очередь. В этот момент, если потребуется дополнительная информация, с клиентом свяжутся. Мы рассмотрим жалобу в течение 10 рабочих дней. Если проблема не будет решена в течение этого срока, мы сообщим клиенту причины и предполагаемую дату решения.
После разрешения жалобы клиенту предоставляется письменная информация о результате и предпринятых мерах. Информация также может быть предоставлена устно по согласованию с клиентом.
Клиент может в любое время получить от нас информацию о текущем статусе своей жалобы.
Этапы процесса рассмотрения жалобы
- Регистрация:
Жалоба регистрируется в течение трех (3) рабочих дней с момента ее получения. - Предварительный просмотр:
С клиентом могут связаться для уточнения деталей и сбора дополнительной информации. - Исследовать:
На основании предоставленной информации в течение трех (3) рабочих дней с момента регистрации жалобы проводится объективное расследование. - Ответ:
После разрешения жалобы клиенту сообщается о результате и предпринятых мерах. - Измерение:
При необходимости мы вносим изменения в наши политики и процедуры. - Защита конфиденциальности:
Персональные данные клиента защищаются в соответствии с законодательством и обеспечивается их конфиденциальность.
