Наша цель: Мы стремимся предоставить нашим клиентам высококачественный сервис и продукцию. Как компания, которая стремится постоянно совершенствоваться, мы очень серьезно относимся к нашей политике рассмотрения жалоб. Наша цель — порадовать больше людей лучшим сервисом.
- Как с нами связаться?
Недовольный клиент может пожаловаться следующими способами:
- Наш сайт (eurolux.az) заполнив соответствующую форму в разделе «Контакты»;
- на сайте – написав в онлайн-чат;
- позвонив (*3388);
- писать в социальных сетях;
- написав электронное письмо customer.care@eurolux.az;
- заполнив соответствующую форму в наших магазинах.
- Информация, которую клиент должен предоставить нам.
Для более быстрого и эффективного рассмотрения жалобы необходима следующая информация:
- Имя, фамилия, отчество и контактный номер Заказчика;
- ФИО сотрудника, обслужившего клиента (если известно);
- Характер жалобы;
- Обратная связь с клиентом
Мы стараемся решить проблему на месте, но это не всегда возможно. Регистрация жалобы подтверждается в течение 5 (Трех) рабочих дней. С момента поступления жалобы она рассматривается в первую очередь. Во время первоначального рассмотрения жалобы мы можем связаться с клиентом для получения необходимой информации и запросить определенную информацию. Мы стараемся решить жалобу в течение 10 дней, но если это невозможно, мы сообщаем клиенту причину нерешения вопроса и ближайшую дату решения. Когда жалоба решена, мы информируем клиента о результате и каждом предпринятом нами шаге. Мы делаем это письменно, но можем предоставить устно по взаимному согласию. Клиент может получить информацию о текущем статусе жалобы в любое время, обратившись к нам.
- 6 шагов в процессе рассмотрения жалоб:
Отмечаем: Жалоба регистрируется в течение 3 рабочих дней. Мы проводим первичную проверку: При необходимости мы можем связаться с клиентом повторно для получения дополнительной информации и уточнения деталей. Мы проводим расследование: В течение 3 рабочих дней после регистрации жалобы она рассматривается беспристрастно и объективно на основании предоставленной клиентом информации. Мы отвечаем: Когда жалоба решена, мы информируем клиента о результате и каждом предпринятом нами шаге. Мы измеряем: при необходимости мы вносим определенные изменения в политику и процедуры. Мы защищаем конфиденциальность: Мы записываем персональные данные клиента в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности.
