საჩივრების მართვის პოლიტიკა
ჩვენი მიზანი
ჩვენ მუდმივად ვმუშაობთ, რათა ჩვენს მომხმარებლებს შევთავაზოთ მაღალი ხარისხის მომსახურება და პროდუქტები. როგორც კომპანია, რომელიც განვითარების პრიორიტეტს ანიჭებს, განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ვანიჭებთ საჩივრების მართვას. ჩვენი მიზანია, დავაკმაყოფილოთ ჩვენი მომხმარებლები უკეთესი მომსახურების მიწოდებით.
როგორ დაგვიკავშირდეთ?
უკმაყოფილო მომხმარებლებს შეუძლიათ საჩივრის შეტანა შემდეგი გზებით:
- ჩვენს ვებსაიტზე: eurolux.az ვებსაიტის „კონტაქტის“ განყოფილებაში ფორმის შევსებით
- ონლაინ ჩატში: ჩვენს ვებსაიტზე ონლაინ ჩატში წერილობით
- ტელეფონით: *3388 ნომერზე დარეკვით
- სოციალურ ქსელებში: ჩვენს სოციალური მედიის ანგარიშებზე წერით
- ელექტრონული ფოსტით: [email protected] წერილობით
- ჩვენს მაღაზიებში: შესაბამისი ფორმის შევსებით
ინფორმაცია, რომელიც მომხმარებელმა უნდა მიაწოდოს
საჩივრის უფრო სწრაფი და ეფექტური განხილვისთვის, აუცილებელია შემდეგი ინფორმაციის მიწოდება:
- მომხმარებლის სახელი, გვარი, მამის სახელი და საკონტაქტო ნომერი
- კლიენტს მომსახურე თანამშრომლის სახელი და გვარი (თუ ცნობილია)
- საჩივრის ხასიათი
მომხმარებლისთვის გამოხმაურება
ჩვენ ვცდილობთ პრობლემის დაუყოვნებლივ მოგვარებას, თუმცა ეს ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. საჩივრის რეგისტრაცია დადასტურდება არაუგვიანეს სამი (3) სამუშაო დღისა.
საჩივრის რეგისტრაციისთანავე, იგი თავდაპირველად განიხილება. დამატებითი ინფორმაციის საჭიროების შემთხვევაში, მომხმარებელს დაუკავშირდებიან. ჩვენ ვმუშაობთ საჩივრის 10 სამუშაო დღის განმავლობაში გადასაჭრელად. თუ პრობლემა ამ ვადაში არ მოგვარდება, მომხმარებელს ვაცნობთ მიზეზების და გადაწყვეტის მოსალოდნელი თარიღის შესახებ.
საჩივრის მოგვარების შემდეგ, მომხმარებელს მიეწოდება წერილობითი ინფორმაცია შედეგისა და გადადგმული ნაბიჯების შესახებ. ინფორმაცია ასევე შეიძლება მიეწოდოს ზეპირად, მომხმარებელთან შეთანხმების შემთხვევაში.
მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს მიიღოს ჩვენგან ინფორმაცია მისი საჩივრის მიმდინარე სტატუსის შესახებ.
საჩივრის განხილვის პროცესის ეტაპები
- რეგისტრაცია:
საჩივარი რეგისტრირდება მისი მიღებიდან სამი (3) სამუშაო დღის განმავლობაში. - გადახედვა:
შესაძლოა, კლიენტთან დაკავშირება მოხდეს დეტალების დასაზუსტებლად და დამატებითი ინფორმაციის შესაგროვებლად. - კვლევა:
საჩივრის რეგისტრაციიდან სამი (3) სამუშაო დღის განმავლობაში მოწოდებული ინფორმაციის საფუძველზე ტარდება ობიექტური გამოძიება. - პასუხი:
საჩივრის მოგვარების შემდეგ, მომხმარებელს ეცნობება შედეგისა და გადადგმული ნაბიჯების შესახებ. - გაზომვა:
საჭიროების შემთხვევაში, ჩვენ ვახორციელებთ ცვლილებებს ჩვენს პოლიტიკასა და პროცედურებში. - კონფიდენციალურობის დაცვა:
კლიენტის პერსონალური ინფორმაცია დაცულია კანონმდებლობის შესაბამისად და მისი კონფიდენციალურობა უზრუნველყოფილია.
